細かい工夫を施し、顧客満足度を上げる。まっとうな医療を提供するクリニック。
細かい工夫を施し、顧客満足度を上げる。まっとうな医療を提供するクリニック。

Introduce

クリニック写真

大手美容外科で院長を経験後、熊本で開業された長島秀幸院長。クリニック運営で工夫されている点や、美容医療への想いについて、お話を伺いました。

これまでのご経験・美容外科に進んだ経緯について教えてください。

医大生の頃から、卒業後は開業しようと考えており、保険診療制度は国の指針によって左右されてしまうので、自費診療で何かしたいと思っていました。その頃はレーシック治療が流行っていたので眼科に進むことも検討していました。ですが、元々モノを作りだすことが好きだったので形成外科にも興味があり、東大病院の美容外科へ見学に行ったこともありました。そこで、生まれつき生殖器がない男性に、身体の組織を使って人工生殖器を作る手術をしている現場を見たり、自費診療へ進んだ先輩の話を聞いて魅力を感じたので、美容外科の道へ進むことを決めました。
最初に勤めた大手美容外科クリニックでは、入職後3ヵ月はひたすらオペ見学でした。元々プラモデルを作ったりして、細かいことが好きだったので楽しく手技を習得していくことができました。

開業された頃のことを教えてください。

以前のクリニックを退職して、2日後に開業届を出しました。最初は段ボールがある中でカウンセリングをしていました。
大手美容クリニックにいた頃から患者様に合っていない治療や薬剤を勧めることは絶対にしないように心がけておりました。そのおかげかはわかりませんが、患者様と信頼関係を築くことができ、開業後徐々に患者様が増えてきております。

先生のポリシーを教えてください。

まっとうな医療の提供を心がけています。必要のない治療はお勧めしないですし、本当にその方のためになるもの、患者様に寄り添った治療を提案しています。

クリニック運営について工夫していることを教えてください。

患者様が心地よい空間で過ごせるように工夫しています。受付からお茶をお出しすることや、お会計の際にお釣りを新札で返すなど、ちょっとしたことですが喜ばれます。 キッズスペースも工夫していて、オープンスペースではなく、個室空間でお子様と一緒にいられるような造りにしています。
無駄な経費は使わないようにしていて、HPも事務長の奥さんに制作してもらいました。
手作りですが内容は十分ですし、月に5万人くらいに閲覧いただいています。

一緒に働く医師に求めること教えてください。

一番大切なことは人柄です。人としてきちんとしていなければ患者様の話も聞けないですし、患者様の悩みに寄り添うことはできません。大手と違って広告で大量に患者様が来るわけではないので、一人ひとりにしっかりと対応していかなければ運営していけません。
技術は教えることができるので美容未経験でも構いませんが、人柄については慎重に見極めたいと思っています。

美容医療業界の課題についてはどのようにお考えでしょうか。

効果がある治療、エビデンスが取れている治療をやっていないところが多いことが課題かと思います。勤務医の頃、患者様のことをお金にしか見えないとおっしゃっている先輩がいました。売り上げを意識することは確かに必要ですが、そればかりになってしまっては本来の正しい医療はできません。私も勤務医の頃は院長という立場を任されていましたが、カウンセラーから高額メニューが上がってきたときも突き返したりしていました。本人は自分のインセンティブが下がってしまうので当然良い気はしません。しかし、無理なセルアップを行ってしまうと、結果的に治療が終わってクレームになるケースが多々発生します。これはもはや治療ではありません。だから私は勤務医の頃からまっとうな治療をすることを心がけていました。治療や金銭のトラブルなど、ニュースなどに出れば業界全体がそういった目で見られてしまいますのでひとりひとりが気を引き締めなければいけないと思っています。

今後の展望について教えてください。

以前は福岡に2院目を出そうと思っていたのですが、もう少し本院を大きくしてからでも良いかなと思い、今はドクターの研修ができるくらいの広さがある施設に移転を考えています。離れた場所を任せるとなると理念の共有なども必要になるので、まずは基盤を固めた状態で2院目を展開したいと思っています。

Profile

院長

長島 秀幸 院長

経歴
1999年
福岡大学医学部
2006年
生活協同組合中野総合病院
2007年
山梨大学病院
2008年
大手美容外科勤務
2011年
大手美容外科熊本院院長
2017年
ながしまクリニック開設
称号・資格

日本美容外科学会専門医(JSAS)
日本先進医療医師会会員
ジュビダームビスタ認定医
ボトックスビスタ認定医

Clinic Information

美容医療を身近に、より多くの患者様にご満足いただけることを目指し、アットホームな院内で最適な治療を良心的な価格にて提供しているクリニックです。

※非常勤求人についてもお気軽にお問い合わせください。

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一番の商品は”ドクターの技術力”と考え、
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メディアージュ 富島 隆裕 理事長・代表
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美しさを追求する美容整形外科

城本クリニック 森上 和樹 総院長
Vol.04
高品質美容医療をかかげ「美容外科・美容皮膚科・美容内科・美容再生医療」の
総合美容クリニックとして飛躍し続ける

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